מישהו הגיב «כמה זה?» מתחת לפוסט. יש לכם שלוש אפשרויות: לענות בפומבי, לענות בפרטי, או לעשות את שתיהן. הבחירה נראית טכנית והיא לא - היא משנה כמה תמכרו, מה המתחרים שלכם יידעו, ואיך הפוסט ייראה למאה האנשים הבאים שיגללו אליו.
מה כל אחת עושה בפועל
תגובה פומבית נראית לכולם. היא מאותתת שאתם קיימים ועונים, היא נספרת כאינטראקציה, והיא נשארת מתחת לפוסט לתמיד.
הודעה פרטית נראית לאדם אחד. היא פותחת שיחה, מאפשרת להעמיס פרטים בלי להעמיס את הפוסט, ומגיעה לאנשים בתיבה שהם באמת בודקים.
הן לא מתחרות. הן עושות שני דברים שונים.
שלוש אפשרויות, ומה קורה בכל אחת
רק תגובה פומבית עם המחיר והקישור
מפתה, כי זה הכי מהיר. שלוש בעיות:
המחירון שלכם הופך לציבורי. כל מתחרה שגולל בפוסט שלכם מקבל את המחיר בלי לשאול. אם אתם מתמחרים לפי לקוח, לפי כמות או לפי עונה - זה נעול עכשיו.
זה נראה כמו ספאם. עשרים תגובות של אותו חשבון עם אותו לינק, מתחת לאותו פוסט, זה בדיוק הדפוס שמערכות זיהוי מחפשות - וגם מה שאדם רואה ומזהה.
אתם מוותרים על השיחה. לקוח שקיבל מחיר בפומבי לא צריך לפנות אליכם. אין הזדמנות לשאול מה הוא מחפש, להציע משהו אחר, או לתת קוד.
רק הודעה פרטית
טוב יותר, אבל חסר משהו: מי שהגיב לא יודע שנענה. הוא לא בהכרח פותח את התיבה, במיוחד אם הוא לא עוקב אחריכם - אצל מי שלא עוקב ההודעה נוחתת בבקשות הודעה, מקום שלא כולם בודקים.
וחוץ מזה, לצופה מהצד הפוסט נראה כאילו אף אחד לא ענה.
שתיהן - וזה מה שעובד
תגובה פומבית קצרה שמאותתת, והפרטים בפרטי:
בפומבי: שלחתי לך בפרטי! 💬
בפרטי: הנה הפרטים שביקשת: שרשרת כסף 925 ₪149 prodlnk.com/store/p/silver-chain
התגובה הפומבית עושה שלושה דברים בבת אחת: מודיעה למגיב לבדוק את התיבה, מראה לכל מי שגולל שאתם עונים, ונספרת כאינטראקציה על הפוסט. ההודעה הפרטית עושה את המכירה.
1. הגולש מגיב
מישהו כותב «מחיר» מתחת לפוסט - במקום לשלוח לכם הודעה ולחכות.
2. הבוט מזהה
הכלל שהגדרתם תופס את מילת המפתח ומחליט מה לעשות איתה.
3. התשובה יוצאת
תגובה פומבית קצרה, והפרטים המלאים בהודעה פרטית - תוך שניות.
למה זה טוב גם לאלגוריתם
תגובות ותשובות עליהן הן אינטראקציה, ואינטראקציה בשעות הראשונות אחרי פרסום משפיעה על כמה הפוסט יופץ. פוסט עם ארבעים תגובות שכולן נענו נראה אחרת מפוסט עם ארבעים תגובות שאף אחת לא נענתה.
אבל שימו לב לניואנס: תגובה שנראית אוטומטית לא עוזרת. אותו משפט בדיוק, עשרים פעם, מזוהה בקלות. שלושה-ארבעה נוסחים שמתחלפים פותרים את זה כמעט לגמרי:
שלחתי לך בפרטי! 💬 בדוק/בדקי הודעות 📩 שלחתי לך את כל הפרטים בפרטי ✨
שתי מגבלות שחייבים להכיר
הודעה פרטית אחת לכל תגובה. אינסטגרם ופייסבוק מרשים לשלוח תשובה פרטית אחת בתגובה לתגובה ציבורית, ולא יותר. זה חוק הפלטפורמה, לא של הכלי.
יש חלון זמן. אחרי פרק זמן מסוים מרגע התגובה, התשובה הפרטית נחסמת. זו סיבה מעשית מאוד לכך שמענה מהיר עדיף - לא רק כי הלקוח מתקרר, אלא כי אחרי החלון פשוט אי אפשר.
מתי דווקא לוותר על הפרטי
יש מקרים שבהם תגובה פומבית לבדה עדיפה:
- שאלה שהתשובה עליה מעניינת את כולם. «יש משלוח לאילת?» - ענו בפומבי, זה חוסך לכם עשר שאלות זהות.
- מחמאה. «איזה יופי» לא צריך DM עם מחירון. תודה בפומבי, וזהו.
- תלונה. תשובה פומבית קצרה ומכבדת, והמשך הטיפול בפרטי.
זו בדיוק הסיבה שכדאי להגדיר מילות מפתח ולא לענות לכל תגובה: הבוט צריך לזהות שאלת קנייה, לא כל טקסט.
שורה תחתונה
תגובה פומבית קצרה בלי מחיר ובלי לינק, והפרטים בהודעה פרטית. זה גם הבטוח יותר, גם המכירתי יותר, וגם מה שנראה הכי פחות כמו בוט - למרות שזה בוט.
בוט התגובות של ProdLnk שולח את שתיהן במקביל, וההודעה הפרטית נושאת את המוצר עצמו מהקטלוג - שם, מחיר וקישור - בלי שתצטרכו להקליד אותם לכל פוסט.