בוט תגובות טוב או גרוע נקבע כמעט לגמרי ברשימת מילות המפתח. רשימה צרה מדי מפספסת פניות, רשימה רחבה מדי עונה למחמאות בתגובה מכירתית.
הרשימה כאן מבוססת על מה שלקוחות בעברית באמת כותבים בתגובות. לכל מילה יש הסבר מה היא תופסת ומה כדאי לענות.
איך לקרוא את הרשימה
שתי הערות לפני:
הכלה, לא התאמה מדויקת. «כמה» תופס גם את «כמה זה?», גם את «כמה עולה» וגם את «כמה יוצא לי עם משלוח». «כמה זה עולה» תופס רק את הניסוח האחד הזה.
מילה קצרה מנצחת מילה ארוכה. ככל שהמילה קצרה יותר היא תופסת יותר ניסוחים - עד גבול מסוים, ואחריו היא מתחילה לתפוס דברים שלא רצינו. הגבול הזה מסומן ברשימה.
מילות מחיר
1. מחיר
הישירה מכולן. תופסת «מה המחיר», «מחיר?», «מחירים», «אפשר מחיר».
2. כמה
תופסת יותר מ«מחיר», כי ככה רוב האנשים שואלים בעברית: «כמה זה?», «כמה עולה?», «כמה יוצא?».
3. עולה
משלימה. «כמה זה עולה» כבר נתפס על ידי «כמה», אבל «זה עולה הרבה?» לא.
4. price
חלק מהלקוחות מקלידים במקלדת אנגלית בלי לשים לב, במיוחד בחשבונות שמפרסמים גם באנגלית.
נוסח מוצע לארבע האלה:
בפומבי: שלחתי לך בפרטי! 💬
בפרטי: הנה הפרטים: {{שם המוצר}} {{מחיר}} {{קישור}}
מילות קישור
5. לינק
6. קישור
7. link
שלושתן אותה כוונה בשלוש כתיבות. מי שכותב «לינק?» כבר החליט שהוא רוצה - זו הפנייה הכי חמה שיש, ושווה שהתשובה עליה תהיה מיידית.
8. איפה
תופסת «איפה קונים», «איפה אפשר להשיג», «איפה זה». שימו לב: תופסת גם «איפה אתם ממוקמים» - אם יש לכם חנות פיזית, שקלו לוותר עליה או להוסיף חוק נפרד עם כתובת.
מילות כוונה
9. רוצה
«רוצה אחד», «רוצה בשחור», «רוצה פרטים». כוונת קנייה מוצהרת.
10. אפשר
«אפשר לינק», «אפשר פרטים», «אפשר להזמין». רחבה, אבל כמעט תמיד מסחרית.
11. מעוניין / מעוניינת
ארוכה יותר ולכן צרה יותר, אבל כמעט אף פעם לא מופיעה בהקשר אחר.
12. זמין / במלאי
שאלה על זמינות היא שאלת קנייה בתחפושת. שווה נוסח נפרד:
בפרטי: כרגע במלאי ✨ הנה הקישור להזמנה: {{קישור}}
מילים שכדאי להוסיף לפי תחום
הרשימה למעלה כללית. לפי מה שאתם מוכרים, שווה להוסיף:
- אופנה ותכשיטים: מידה, מידות, צבע, צבעים, זהב, כסף
- מזון: כשר, טבעוני, גלוטן, אלרגנים, משלוח
- שירותים: פנוי, תור, זמין, מחירון, חבילה
- מוצרי חשמל: אחריות, מפרט, דגם
- הכל: משלוח, אשראי, ביט, החזרה
מילים שדווקא לא כדאי להגדיר
זו החצי השני של העבודה, וקל לדלג עליו.
מילות נימוס ומחמאות - «תודה», «יפה», «מהמם», «וואו», «😍». תגובה מכירתית על מחמאה נראית נואשת, ומעצבנת בדיוק את האנשים שאהבו את הפוסט.
«שלום» ו«היי» - פותחות כמעט כל תגובה, כולל כאלה שאינן שאלות. הן יגרמו לבוט לענות כמעט להכל.
תיוגים של חברים - מישהו שמתייג חבר לא שואל שאלה. אם מילות המפתח שלכם תופסות תיוגים, החבר המתויג יקבל DM שלא ביקש.
מילים שליליות - «יקר», «גרוע», «אכזבה». לא כדאי לענות עליהן אוטומטית בכלל; אם משהו - חוק נפרד שמסתיר, או פשוט טיפול ידני.
אחרי שהגדרתם
הריצו על פוסט אחד, תנו לו יום, ותקראו את מה שיצא. כמעט תמיד תגלו מילה אחת שתופסת יותר מדי - בדרך כלל «אפשר» או «איפה» - ומילה אחת שחסרה, שהיא לרוב מונח מקצועי מהתחום שלכם שלא חשבתם עליו.
הרשימה הזו היא נקודת התחלה טובה. הרשימה הנכונה לעסק שלכם נמצאת בתגובות שכבר קיבלתם.
בבוט התגובות של ProdLnk אפשר לנסות ניסוח בדפדפן ולראות איזו מילה נתפסה עליו - לפני שמפעילים על חשבון אמיתי.